Preguntas Frecuentes (FAQs)

FAQs sobre envío / pedido


¿Cuánto me cuesta el envío?

Dependiendo de la tarifa a escoger, el envío costará:

  • Entrega en 24/48 h.: 4,24€*
  • Entrega urgente en 19 h.: 5,77€*
  • Pedido superior a 60€ o con recogida en nuestro almacén de Cambrils (Tarragona): Gratis

* El precio variará en los envíos a Baleares, para consultarlos con precisión envíanos un correo a: info@tuchampu.com

¿Cuánto tarda en llegarme el paquete?

Con la tarifa standard el envío tarda entre 24 y 48h desde que el paquete sale de nuestro almacén* exceptuando festivos, fines de semana e incidencias del transporte. Para asegurarte de que tu paquete sale de nuestro almacén el mismo día en que lo pides, debes hacer el pedido antes de las 14:30, así podemos garantizar que el transporte se lo llevará en el día. Los pedidos hechos a partir de esa hora serán enviados al día siguiente.
* El tiempo puede variar para envíos fuera de la península

Ya han pasado 48h y no he recibido mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Puedes consultar el estado de tu pedido en la web de seguimiento de pedidos, o puedes llamar al 935 37 62 27 (Tourline Express) y ellos te informarán de la situación de tu paquete y lo que hay que hacer en cada momento.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes averiguarlo visitando la web de seguimiento de pedidos o bien llamando al 935 37 62 27 (Tourline Express) y ellos te informarán de la situación exacta de tu pedido.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

A Baleares se hacen envíos normales pero con un incremento en el precio del transporte. Si necesitas que te enviemos el pedido a Ceuta, Melilla, Canarias o algún otro sitio fuera de la península, envíanos un e-mail a: info@tuchampu.com y buscaremos la mejor manera de enviarte tus productos.

¿A qué hora salen los pedidos?

Todos los días el transporte recoge los paquetes a las 14:30h, si lo haces antes de esa hora podremos enviarte tu pedido ese mismo día (excepto si lo haces en viernes, fines de semana y festivos).

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Por el momento ofrecemos 3 métodos de pago: Pago con tarjeta, pago por transferencia bancaria y pago por PayPal.

¿Se puede hacer la compra por teléfono?

Por supuesto, puedes llamarnos al 977 276 500 y nosotros te ayudaremos a realizar tu compra, además de brindarte asesoramiento capilar profesional. Debes saber que para cumplir con la ley de protección de datos, este tipo de venta asistida por teléfono será grabada con su consentimiento, y en el transcurso de la llamada usted deberá aceptar las condiciones que marca la ley aceptando expresamente , tanto la cesión de datos, como los plazos que la ley marca para hacer devoluciones por ejemplo.

¿Cómo puedo modificar mi pedido después de haber realizado la compra?

Si deseas modificar tu pedido (cambio de dirección, añadir productos, etc.) te aconsejamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, ya sea por teléfono en el 977 276 500 (de 9:30 a 18h), ya que en cuanto se registre tu pedido en nuestro sistema, lo procesamos de forma rápida. Si estamos fuera del horario laboral, cancela el pedido y envíanos tu consulta por correo electrónico.

No encuentro la factura en mi pedido. ¿Me la enviáis?

Conscientes de nuestro compromiso con la naturaleza, cambiamos las facturas en papel por las electrónicas. En el correo de la confirmación de la expedición que enviamos a nuestros clientes, encontrarás un enlace para descargar la factura en formato PDF. Atención: debes haber solicitado la factura en el momento de la compra, si no lo has hecho el sistema no permite sacar una factura si no ha sido solicitada previamente.

¿Hay importe mínimo de compra a partir del cual los gastos de envío son gratis?

Si, si superas los 60€ de compra tendrás los portes pagados hasta tu casa.

¿Se mantienen los precios de los productos si están en mi cesta de compra?

Lo sentimos, los productos que incluyas en tu cesta de compra no quedan reservados y pueden estar sujetos a cambios en el precio. Para recibir tus productos debes finalizar la compra.

¿Cuántas unidades de un mismo artículo puedo pedir?

Puedes pedir como máximo 6 unidades de cada referencia en cada pedido.

¿Se hacen envíos urgentes?

Sí, deberás indicarlo en tu pedido, o llamarnos por teléfono al 977 276 500. El envío en 19 horas tiene un coste superior al envío standard. Si el pedido se hace más tarde de las 14:00 horas, el pedido saldrá al día siguiente. Si se realiza el viernes después de las 14:00, saldrá el lunes.

¿Se hacen envíos a apartados de correo?

Lo sentimos, no realizamos envíos a apartados de correo.

Me he equivocado al escribir la dirección de entrega, ¿qué debo hacer?

En un caso así debes ponerte en contacto con nosotros cuanto antes (si es posible antes de que el paquete salga de nuestro almacén, mejor), puedes llamarnos al 977 276 500 (de 9:30 a 18:00 de lunes a viernes) o enviarnos un correo a info@tuchampu.com . En caso de que el paquete haya salido ya de nuestras instalaciones, los sobrecostes relativos al transporte que puedan originarse correrán a cargo del cliente.

¿Si el mensajero me trae un paquete con embalaje dañado debo aceptarlo?

No, te rogamos que rechaces del mensajero todo pedido cuyo embalaje esté dañado. De esta forma evitarás trámites posteriores de devolución. Solo debes notificárnoslo a nosotros vía e-mail (info@tuchampu.com) y nos encargaremos de enviarte tus productos de nuevo.

¿Puedo devolver un producto si no lo quiero después de recibirlo?

Por supuesto, consulta nuestra política de devoluciones para saber más (https://www.tuchampu.com/p/legal-terms-conditions) Si deseas devolver un producto te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros vía telefónica (de 9:30 a 18h de lunes a viernes) o por correo en: info@tuchampu.com Si estamos fuera del horario laboral, envíanos tu consulta por correo electrónico.


FAQs sobre incidencias


¿Tenéis una atención al cliente?

Por supuesto, puedes consultarnos tanto dudas sobre tu pedido como pedirnos asesoramiento capilar. Puedes llamarnos al 977 267 500 de 9:30 a 18:00 de lunes a viernes, o escribirnos un mail a info@tuchampu.com Si tienes una consulta relacionada con el transporte una vez el pedido ya ha salido de nuestro almacén puedes llamar al 937 35 62 27 (Tourline Express) y ellos te ayudarán a resolver cualquier duda o bien puedes localizar tu pedido a través de la web de seguimiento de pedidos.

¿Se permiten devoluciones?

Sí, dentro de los primeros 14 días después de la recepción del pedido por parte del cliente según la regulación del derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 68 a 79), y siempre y cuando se cumplan los requisitos de nuestra política de devoluciones (https://www.tuchampu.com/condiciones-de-venta)

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos por teléfono llamando al 977 267 500, de lunes a viernes, enviarnos un e-mail con tus dudas a info@tuchampu.com o utilizar el formulario de contacto de nuestra web en: https://www.tuchampu.com/p/contact

¿Si el mensajero me trae un paquete con embalaje dañado debo aceptarlo?

No, te rogamos que rechaces del mensajero todo pedido cuyo embalaje esté dañado. De esta forma evitarás trámites posteriores de devolución. Solo debes notificárnoslo a nosotros vía e-mail (info@tuchampu.com) y nos encargaremos de enviarte tus productos de nuevo.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte y no he rechazado el paquete?

Deberías contactar con nosotros por e-mail informándonos del problema (debes hacerlo antes de que pasen 14 días después de haber recibido el pedido) , en ese e-mail tienes que adjuntar una o más fotos en las que aparezca el albarán del pedido, los productos y el daño en los productos producido por el transporte. Cuanta más información tengamos para cursar la reclamación a la agencia de transportes, mejor.
Una vez hecho esto, nosotros te enviaremos un nuevo paquete con el/los producto/s nuevos y el mismo mensajero se llevará los productos dañados sin coste para ti.


FAQs sobre el proyecto


¿Quién está detrás de la página?

TuChampú.com es la tienda online oficial de los salones Jean Louis David y Franck Provost en Andorra.

¿Cómo surgió la idea?

Tras 25 años siendo líderes indiscutibles de venta en Andorra de la marca Kérastase, quisimos que nuestros clientes tuvieran una herramienta para reponer sus pedidos sin tener que venir hasta Andorra. En 24/48h en la puerta de su casa y al mejor precio.


FAQs sobre el producto


¿El producto realmente es natural?

Puedes comprobar la composición de cada producto en la parte trasera del envase, en la web oficial de Kérastase (www.kerastase.es) o llamando al servicio de atención al cliente de L’Oréal al 900 101 955

¿El producto es auténtico?

Somos distribuidores oficiales Kérastase desde hace más de 25 años, por lo que podemos garantizar que el producto es 100% original y traído directamente de fábrica.

¿Siempre tienen toda la gama completa Kérastase?

Si. Salvo roturas de stock de la fábrica Kerastase, y al no participar en el mercado “paralelo”, garantizamos gamas completas y todas las novedades en primicia como distribuidores oficiales desde 1995.

¿Vendéis al por mayor?

No. Todos nuestros envíos tienen como destino el cliente final, sin intermediarios. De la fábrica a su casa directamente.

¿Vendéis tallas grandes?

No. Por ser distribuidores oficiales, tenemos terminantemente prohibida este tipo de venta. Las tallas XXL son destinadas solamente a consumo de nuestros salones de peluquería.

¿El producto es seguro para niños?

Si el uso que se le da es el correcto sí, es seguro. Pero es mejor mantener el producto fuera del alcance de los niños para evitar que puedan ingerirlo.

¿Dónde se fabrica el producto?

Kérastase tiene su fábrica situada en Burgos, España, y desde ahí se distribuye.

¿Hay precios especiales o descuentos para mayoristas?

No contamos con descuentos para mayoristas. Nos dedicamos únicamente a la venta online a particulares.

¿Vendéis muestras de productos?

Lo sentimos, no disponemos de muestras a la venta.

¿Tienen los productos garantía?

Sí, todos los productos tienen garantía de la marca. En caso de haber cualquier problema ponerse en contacto con nosotros vía e-mail (info@tuchampu.com) o llamándonos al 977 276 500.

¿Existen tiendas físicas para comprar los productos?

Por supuesto, disponemos de 2 salones de peluquería de las mejores marcas en Andorra la Vella.

  • Franck Provost Andorra
    Av. Carlemany, 70, 3ª planta
    AD700 Escaldes-Engordany, Andorra.
    Ver mapa
  • Jean Louis David Andorra
    Av. Consell d’Europa 14, Local planta baja
    AD500 Andorra la Vella, Andorra.
    Ver mapa

Tengo una pregunta que no aparece en este formulario de FAQ's, ¿cómo salgo de dudas?

Ponte en contacto con nosotros vía e-mail (info@tuchampu.com) o llamándonos al 977 276 500 y plantéanos tus dudas.