Condiciones particulares de venta

Política de devoluciones

Cualquier devolución quedará a expensas de los costes derivados del envío, realizándose las devoluciones solicitadas dentro del plazo establecido y minorando a la cantidad abonada los costes relativos a la empresa de transporte.

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ROYBOX S.L.U., Calle Extremadura 9 - 43850 Cambrils (Tarragona), teléfono 977 276 500, email info@tuchampu.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

 Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este link, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a ROYBOX S.L.U., con domicilio en Calle Extremadura 9 - 43850 Cambrils (Tarragona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Gestión del pedido y plazo de entrega

La confirmación de su pedido se realizará una vez confirmado el pago de la misma. El plazo de gestión y entrega comprende un plazo aproximado de entre 24-48-72 horas dependiendo del tipo de producto y el destino del mismo. (Los plazos se pueden ver ampliados para entregas en las Islas Baleares y Canarias por motivos logísticos ajenos).

Los productos se enviarán a la dirección de envío que haya suministrado el usuario al efectuar la compra. Dichos datos podrán ser facilitados a terceros encargados de realizar la entrega de los productos. No serán de nuestra responsabilidad los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no sea correcta o se haya omitido.

Los plazos de entrega indicados en cada producto pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso se informará a los usuarios en cuanto tenga conocimiento de ello.

Coste del transporte

Al precio del producto se añadirá el importe de gastos de entrega para los transportes dependiendo del destino del envío. Una vez indicada la dirección de entrega durante el proceso de compra, la tienda online le especificará el importe exacto de los gastos de transporte para su pedido.

Política de envío

La empresa de transporte pasará por su domicilio únicamente en dos ocasiones para realizar la entrega de la compra realizada. En el caso de que en las dos ocasiones que pase usted esté ausente, deberá retirar la mercancía correspondiente a su pedido en las oficinas de la agencia de transporte, la cual estará disponible en su delegación 5 días. Si transcurrido ese período de tiempo usted no retira el pedido, éste se devolverá a TuChampú, con un coste adicional para TuChampú de X euros + IVA, que deberá abonar el cliente al reintentar el envío de nuevo. Si el cliente no quiere abonar los gastos adicionales causados, TuChampú se reserva el derecho de no aceptar nuevos pedidos si no se abonan los gastos adicionales causados en los envíos.

Si la entrega no se produce por una información incorrecta proporcionada por el cliente, la empresa enviará de nuevo el pedido siempre y cuando el cliente abone de nuevo el precio del nuevo envío, sumando así un coste adicional de X euros + IVA que deberá ingresarse mediante transferencia bancaria al número de cuenta que le proporcionará TuChampú.

Si debido a la incorrecta información en los datos facilitados por el cliente para el envío del pedido, éste decide que no desea que le sea entregado definitivamente el producto adquirido, TuChampú aceptará la devolución del producto, con el consiguiente reintegro de la cantidad abonada a la que se restarán los gastos de envío derivados de la incorrecta información facilitada por el cliente: “X euros + IVA del envío inicial” en el caso de los envíos gratuitos, “X euros + IVA de la recanalización” si fuera el caso, más X euros + IVA de la devolución de la agencia de transportes, siendo un total el sumatorio de X euros + IVA. Los Precios van en función de las tarifas que se muestran en la web pudiendo aplicarse la tarifa más alta si Tuchampú lo considera necesario. En el supuesto de que el cliente en el periodo de 5 días no haya recogido el pedido en la empresa de transporte, por lo que el pedido se devuelva a Tuchampú y el periodo de un mes desde la fecha del pedido no haya recogido tampoco los productos, en las Oficinas de la empresa de Tuchampú además de todo lo anterior, se cobrarán 15 euros por stockage de los productos devueltos hasta un límite de 3 meses. Pasados estos 3 meses volveremos a poner el producto a la venta. Transcurridos los citados 3 meses se dará por finalizado el periodo de tiempo para realizar cualquier reclamación.

Recuerde también que para cualquier trámite para solicitar y/o reclamar cualquier incidencia debe hacerse por correo electrónico para que tenga validez. Las redes sociales son herramientas de publicidad y divulgación de información y no se atenderá ninguna reclamación realizada por esta vía.

Si debido a la incorrecta información en los datos facilitados por el cliente para el envío del pedido, éste decide que no desea que le sea entregado definitivamente el producto adquirido, TuChampú aceptará la devolución del producto, con el consiguiente reintegro de la cantidad abonada a la que se restarán los gastos de envío derivados de la incorrecta información facilitada por el cliente: “X euros + IVA del envío inicial” en el caso de los envíos gratuitos, “X euros + IVA de la recanalización” si fuera el caso, más X euros + IVA de la devolución de la agencia de transportes, siendo un total el sumatorio de X euros + IVA. Los Precios van en función de las tarifas que se muestran en la web pudiendo aplicarse la tarifa más alta si Tuchampú lo considera necesario. En el supuesto de que el cliente en el periodo de 5 dias no haya recogido el pedido en la empresa de transporte, por lo que el pedido se devulelva a Tuchampú y el periodo de un mes desde la fecha del pedido no haya recogido tampoco los productos, en las Oficinas de la empresa de Tuchampú además de todo lo anterior, se cobrarán 15 euros por estocage de los productos devueltos hasta un límite de 3 meses. Pasados estos 3 meses volveremos a poner el producto a la venta. Transcurridos los citados 3 meses se dará por finalizado el periodo de tiempo para realizar cualquier reclamación.

Recuerde también que para cualquier trámite para solicitar y/o reclamar cualquier incidencia debe hacerse por correo electrónico para que tenga validez. Las redes sociales son herramientas de publicidad y divulgación de información y no se atenderá ninguna reclamación realizada por esta vía.

Garantía

El usuario podrá hacer efectiva la garantía de un producto de conformidad con la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. El plazo de garantía de los productos es de 2 años.

Para hacer uso de la garantía resulta imprescindible la conservación del albarán, factura o comprobante de compra. 

Otras consultas

Para cualquier otra consulta, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente en el número de teléfono 977 276 500 o enviando un email a info@tuchampu.com